Il vicepresidente di D2C parla del LEGO Store London

Migliori LEGO Negozio London, il più grande al mondo, ha aperto le sue porte con grande clamore il 17 novembre 2016. Glenn Abell, vicepresidente di Direct to Consumer presso il LEGO Group, spiega cosa ha da offrire il negozio LEGO fan. Il giorno prima dell'apertura ufficiale, il 17 novembre, i membri selezionati della comunità AFOL hanno partecipato a un evento in anteprima per dare un'occhiata al LEGO Negozio London. Glenn Abell, vicepresidente di Direct to Consumer presso il LEGO Group, era a disposizione per supervisionare l'attività di lancio. Direct to Consumer (D2C) copre tutti i canali che il LEGO Group utilizzato per vendere direttamente al pubblico – il sito web e i negozi LEGO fisici, rendendolo la persona perfetta a cui spiegare Brick Fanatics il pensiero alla base del nuovo negozio e il motivo per cui gli AFOL sono fondamentali per la sua area all'interno di LEGO Group. Quanto lavoro è stato necessario per realizzare il LEGO Store? London accadere? Per fortuna non è stato un lavoro enorme per me, perché ho iniziato a occuparmi di questa parte dell'attività solo tre mesi fa. Il team ha lavorato duramente negli ultimi due anni, dall'idea iniziale a quello che vedete oggi. Abbiamo costruito questo negozio per cinque mesi, quindi è stato un grande lavoro di squadra da parte di diverse aree dell'azienda per dargli vita. È un momento davvero emozionante. [caption id="attachment_13084" align="alignnone" width="1500"] La carrozza della metropolitana è costruita con circa 640,000 mattoni.[/caption] Com'è stato il cambiamento, passando da Vice Presidente Australia / Nuova Zelanda a Vice Presidente di D2C? È stato un grande evento. Quando lavori dall'altra parte della nostra attività, lavoriamo molto con clienti aziendali, è una struttura molto tradizionale. Lavorare nell'universo D2C penso che sia un posto davvero speciale in cui trovarsi perché sei il primo punto di contatto per tutti i fan LEGO di tutte le età. Riceveremo un sacco di feedback da questo gruppo, domani avremo qui il pubblico in generale, riceveremo feedback in tempo reale dalle persone nel negozio. Poi online riceviamo molti feedback lì. Questo è ciò che trovo più unico, quanto possiamo essere vicini al consumatore del nostro prodotto. Ottenere questo feedback è la ragione più importante per un forte canale D2C? Penso che sia parte del nostro lavoro, ma è anche un'opportunità per noi di dare vita ai LEGO per molte persone. Se guardate quello che abbiamo fatto qui, abbiamo qualcosa di davvero unico, London Attivazioni specifiche: un vagone della metropolitana fatto con 600,000 mattoncini, il Big Ben laggiù fatto con 300,000 mattoncini. Non si vedono cose del genere da nessun'altra parte. È molto importante che le persone entrino e vedano questi enormi modelli e cosa si può fare con dei semplici mattoncini 2x4. Quindi c'è questo, e poi c'è anche la possibilità per le persone di interagire con il prodotto, di costruire e giocare. Abbiamo cose in negozio che permettono alle persone di farlo, al piano di sopra il LEGO Mosaic Maker è una novità mondiale e si può costruire se stessi con i LEGO. È molto importante dare vita ai LEGO per le persone, non si può fare in molti modi al di fuori di un canale di vendita diretta al consumatore. [caption id="attachment_13085" align="aligncenter" width="1500"] Questo London Il mosaico è visibile dalle scale del negozio.[/caption] Chi è il LEGO Store? London principalmente rivolto? Questa è una risposta molto generica. Ho due figlie di 4 e 8 anni, che l'altro giorno erano qui per un evento tra amici e parenti e si sono divertite un mondo. Anche mia moglie si è divertita, e c'erano anche dei nonni che si sono trovati benissimo. Qui c'è qualcosa per tutti: dai modelli in scala, alle esperienze di costruzione, fino agli oltre 800 articoli che vendiamo. Quindi diamo il benvenuto a tutti. Perché era il momento per una centrale London posizione giusto? Siamo sempre alla ricerca di luoghi che siano un posto unico dove mettere un negozio. London è certamente una delle città più iconiche del mondo, una città estremamente internazionale, poi Leicester Square all'interno London È un vero e proprio alveare di energia. Ci sono i teatri, altri negozi di marca, milioni di persone che ogni anno passano per Leicester Square. [caption id="attachment_13086" align="aligncenter" width="1500"] Questo Lester, costruito in mattoni, è la mascotte del negozio.[/caption] Perché i fan LEGO dovrebbero fare un viaggio per visitare questo negozio? Qui si possono trovare attività uniche, come il Mosaic Maker, che non si trovano da nessun'altra parte. È qui che si percepisce la passione che anima LEGO, e le persone la sentono davvero. Credo che uno degli aspetti più importanti per noi sia il personale, perché è proprio il personale a fare la differenza. Sono appassionati, competenti e conoscono a fondo i nostri prodotti. Se offrono alle persone un'esperienza positiva, queste se ne andranno con un ricordo commovente, e credo che questo sia tutto ciò che possiamo chiedere. Quanto è importante la base di consumatori AFOL per i prodotti venduti dai canali D2C? Per il nostro canale è estremamente importante, rappresenta una quota maggiore delle nostre vendite rispetto a qualsiasi altro canale aziendale. Cerchiamo di offrire articoli unici, cerchiamo di offrire ciò che i fan cercano, cerchiamo di tenere conto dei loro suggerimenti. Cerchiamo anche di essere in linea con ciò che accade nell'universo LEGO, ma per la maggior parte, il motivo principale per cui le persone scelgono questo canale della nostra attività è l'esclusività che offriamo. [caption id="attachment_13087" align="aligncenter" width="1500"] (da sinistra a destra) LEGO Beefeater, Glenn Abell e LEGO Shakespeare[/caption] Quello che hai fatto in questo negozio ti informa su quello che farai la prossima volta? Tutto ciò che facciamo ci fornisce informazioni su cosa potremmo fare in futuro. Infatti, le cose di oggi ci daranno indicazioni su cosa faremo domani in questo negozio. Quindi ci sono aspetti molto pratici come il flusso di clienti, ci sono aspetti pratici su dove posizionare alcuni di questi elementi, ci sono cose come come le persone reagiscono ad alcune di queste cose. Voglio dire, non sposteremo il vagone della metropolitana da nessuna parte, ma potremmo dire: "Questo è così popolare che faremo qualcosa di più grande e grandioso nel prossimo negozio che apriremo". Quindi cerchiamo sempre di capire cosa funziona e cosa no, per offrire la migliore esperienza possibile. Per ulteriori informazioni sul LEGO Store London, dai un'occhiata alla nostra funzione sull'anteprima Qui. e scopri di più sul creatore di mosaici Qui..