Il vicepresidente di D2C parla del LEGO Store London

. Negozio LEGO London, il più grande al mondo, ha aperto le sue porte con grande clamore il 17 novembre 2016. Glenn Abell, vicepresidente di Direct to Consumer presso il LEGO Group, spiega cosa ha da offrire il negozio LEGO fan.

Il giorno prima dell'apertura ufficiale, il 17 novembre, i membri selezionati della comunità AFOL hanno partecipato a un evento in anteprima per dare un'occhiata al Negozio LEGO London. Glenn Abell, vicepresidente di Direct to Consumer presso il LEGO Group, era a disposizione per supervisionare l'attività di lancio. Direct to Consumer (D2C) copre tutti i canali che il LEGO Il gruppo è solito vendere direttamente al pubblico – il sito web e i negozi LEGO fisici, rendendolo la persona perfetta a cui spiegare Brick Fanatics il pensiero alla base del nuovo negozio e il motivo per cui gli AFOL sono fondamentali per la sua area all'interno di LEGO Group.

Quanto lavoro è stato fatto per realizzare il file Negozio LEGO London accadere?

Fortunatamente per me non è stato un lavoro enorme, perché ho iniziato con questa parte dell'attività solo tre mesi fa. Il team ha lavorato duramente negli ultimi due anni, dal concept a ciò che vedete oggi. Stiamo costruendo questo negozio da cinque mesi, quindi è stato un duro lavoro da parte di molte aree diverse dell'azienda per dargli vita. È un momento molto emozionante.

Com'è stato il cambiamento, passando da Vice Presidente Australia / Nuova Zelanda a Vice Presidente di D2C?

È stato un grande evento. Quando lavori dall'altra parte della nostra attività, lavoriamo molto con clienti aziendali, è una struttura molto tradizionale. Lavorare nell'universo D2C penso che sia un posto davvero speciale in cui trovarsi perché sei il primo punto di contatto per tutti i fan LEGO di tutte le età. Riceveremo un sacco di feedback da questo gruppo, domani avremo qui il pubblico in generale, riceveremo feedback in tempo reale dalle persone nel negozio. Poi online riceviamo molti feedback lì. Questo è ciò che trovo più unico, quanto possiamo essere vicini al consumatore del nostro prodotto.

Ottenere questo feedback è la ragione più importante per un forte canale D2C?

Penso che sia parte del nostro lavoro, ma è anche un'opportunità per noi di dare vita ai LEGO per molte persone. Se guardate quello che abbiamo fatto qui, abbiamo qualcosa di davvero unico, London attivazioni specifiche: un vagone della metropolitana fatto di 600,000 mattoni, il Big Ben laggiù fatto di 300,000 mattoni. Non lo fai da nessun'altra parte. Questo è molto importante, per le persone che entrano e vedono questi enormi modelli e cosa puoi fare con solo piccoli minuscoli mattoncini 2×4.

Quindi c'è questo e poi c'è anche la possibilità di coinvolgere le persone con il prodotto e di costruirlo e giocarci davvero. Abbiamo cose nel negozio che permettono alle persone di farlo, al piano di sopra del LEGO Mosaico è una novità mondiale e puoi davvero costruirti con i LEGO. È molto importante dare vita ai LEGO per le persone, non puoi farlo in molti modi al di fuori di un canale diretto al consumatore.

Chi è il Negozio LEGO London principalmente rivolto?

Questa è una risposta molto ampia. Ho figlie di 4 e 8 anni, erano qui l'altro giorno a amici e evento familiare e mi è piaciuto ogni cosa. Mia moglie si è divertita, c'erano nonni qui che si sono divertiti moltissimo. C'è qualcosa per tutti qui, dai modelli su larga scala, alle esperienze di costruzione, agli oltre 800 articoli che vendiamo qui. Quindi diamo il benvenuto a tutti.

Perché era il momento per una centrale London posizione giusto?

Siamo sempre alla ricerca di luoghi che siano un posto unico dove mettere un negozio. London ovviamente è una delle città più iconiche del mondo, estremamente internazionale città, poi Leicester Square all'interno London è solo un alveare di energia. Ci sono i teatri, altri negozi di marca là fuori, milioni di persone che passano da Leicester Square ogni anno.

Perché i fan LEGO dovrebbero fare un viaggio per visitare questo negozio?

Ci sono le attivazioni uniche che sono qui come il file Mosaico che non puoi arrivare da nessun'altra parte. È qui che sembra che LEGO viva e respiri, le persone qui sentono quella passione. Penso che una delle cose più importanti per noi sia lo staff, perché lo staff rende davvero l'esperienza. Sono appassionati, sono ben informati, sanno moltissimo del nostro prodotto. Se offrono alle persone una buona esperienza, se ne vanno con un sentimento positivo e penso che sia tutto ciò che possiamo chiedere.

Quanto è importante la base di consumatori AFOL per i prodotti venduti dai canali D2C?

Per il nostro canale è estremamente importante, rappresenta un mix di vendite più elevato rispetto a qualsiasi altro canale del settore. Cerchiamo di offrire articoli unici, di offrire ciò che i fan cercano, di raccogliere i loro suggerimenti. Cerchiamo anche di assicurarci di essere in linea con le altre novità dell'universo LEGO, ma, per la maggior parte, il motivo principale per cui le persone scelgono questo canale del nostro business è l'esclusività che offriamo.

Quello che hai fatto in questo negozio ti informa su quello che farai la prossima volta?

Tutto ciò che facciamo ci informa su cosa possiamo fare dopo. In effetti, le cose ci informeranno oggi su cosa faremo domani in questo negozio. Quindi ci sono cose molto pratiche come il flusso del traffico, ci sono cose pratiche su dove stiamo mettendo alcuni di questi proiettori, ci sono cose come come reagiscono le persone ad alcune di queste cose? Voglio dire, non sposteremo il vagone della metropolitana da nessuna parte, ma potremmo dire, "questo è così popolare che faremo qualcosa di più grande e più grandioso nel prossimo negozio che faremo". Quindi cerchiamo sempre di imparare cosa funziona e cosa no, per renderlo la migliore esperienza.

Per una maggiore copertura del LEGO Store London, dai un'occhiata alla nostra funzione sull'anteprima Qui. e scopri il Mosaico Qui..